Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 7 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il cliente deve inviare una richiesta di recesso tramite email a:

assistenza@cosmologytcg.it indicando il numero dell’ordine e i prodotti da restituire.

2. Condizioni di reso

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, sigillati e integri.
Non verranno accettati resi di prodotti aperti o utilizzati, salvo difetto del prodotto.

Prodotti TCG sigillati

  • Box, bustine o altri prodotti sigillati devono essere restituiti sigillati e integri.

  • Carte singole o collezioni aperte non possono essere restituite, salvo difetti o errori di spedizione.

3. Tempi e modalità di restituzione

Il cliente deve restituire i prodotti entro 7 giorni dalla comunicazione di recesso.
La spedizione di reso è a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Consigliamo di utilizzare corrieri tracciabili per garantire la restituzione sicura.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti, cosmologytcg.it procederà al rimborso entro 14 giorni dall’accettazione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo errori o prodotti difettosi.

5. Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Il cliente riceverà un prodotto sostitutivo o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione.

6. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti sigillati aperti dal cliente

  • Carte singole o collezioni aperte

  • Prodotti personalizzati su richiesta

Questa politica tutela sia il cliente che il venditore, specialmente per prodotti TCG che hanno valore collezionistico.